Как отправить запрос в Службу поддержки Gem4me. (Обновления в службе поддержки)

Мы запустили новую современную платформу Службы Поддержки! Мы надеемся, что она будет для вас удобной в использовании, ведь это самое важное для нас. Изменения коснулись только платформы, но осталось неизменным высокое качество ответов и быстрое реагирование сотрудников СП. Теперь быть с нами на связи еще легче.

Вход в новую Службу Поддержки осуществляется через Бизнес-центр, Раздел «Помощь»-«Служба поддержки»: https://gem4me.com/business_center/support  

Обращаем ваше внимание, что старая платформа еще будет доступна по ссылке: https://support.gem4me.com/. Вся ваша история запросов будет сохранена.

Инструкция по использованию новой Службы поддержки размещена в разделе «Помощь» в Бизнес-центре:

https://gem4me.com/business_center/support/faq

Вход в службу поддержки осуществляется непосредственно из Бизнес-центра без дополнительных авторизаций.

Для написания запроса выполните следующие действия:

• Ввойдите в свой Бизнес-центр. Откройте меню Помощь. Перейдите в раздел Служба Поддержки.

Внимание! Если адрес вашей электронной почты, указанной в профиле кабинета, совпадает с адресом электронной почты другого пользователя, то вы не сможете войти в систему Службы Поддержки.  Для разрешения ситуации, необходимо сменить email в профиле кабинета на уникальный. Напишите в нашу Службу Поддержки по адресу support@gem4me.com  и  укажите в письме  свой логин и свою новую электронную почту, а также прикрепите к письму скан/фото своего удостоверения личности (достаточно «главного» разворота паспорта). После внесения изменений в профиль бизнес-центра новая Служба Поддержки станет для вас доступна.

• В новой вкладке откроется кабинет службы поддержки. Для создания запроса нажмите справа кнопку Создать сообщение.

• В открывшейся форме обязательно заполните все поля (Тема — это тема запроса; Содержание — суть запроса и описание проблемы; Группа — выберите группу, к которой можно отнести ваш запрос; Логин — логин от вашего аккаунта).

• После заполнения формы нажмите кнопку Отправить запрос.
• Запрос в службу поддержки отправлен. На вашу электронную почту сразу поступит письмо, что запрос принят. В теме письма после знака # указан номер вашего запроса (например:  #936-900185). Уведомление об ответе на запрос также поступит вам на электронную почту.

В системе Службы Поддержки будут сохранены все ваши обращения.
Чтобы увидеть список своих обращений и их статус, необходимо перейти на вкладку Обращения (вверху страницы) 

В открывшемся окне будут отражены все ваши запросы, с указанием темы, номера, даты создания и статусом (открыт, закрыт). На странице также присутствуют Поиск по запросам и Фильтр запросов.

Любой запрос можно открыть и посмотреть переписку с сотрудником поддержки, а также возобновить переписку, если вопрос до конца не решен.

Также в кабинете есть своя База Знаний — это статьи, посвященные актуальным общим вопросам, собранным в отдельные разделы.

Мы надеемся, что система Службы Поддержки будет для вас удобной в использовании, ведь это самое важное для нас.

Подробная официальная информация о компании Gem4me Market Space, цифры и факты на наших сайтах:

• Основной сайт компании (для неквалифицированных инвесторов): ► https://marketspace.world/
• Для институциональных и квалифицированных инвесторов ► https://marketspace.solutions/
• Для партнеров ► https://gem4me.team/
• Для пользователей ► https://gem4me.com/
• Основной YouTube канал компании: ►

https://www.youtube.com/channel/UCWNMFXzz0Mm8IYNnHH4crmg/featured

===========================================

• Сайт наших разработчиков. Компания Synesis ► https://synesis.partners/
• Совет Директоров Gem4me ► https://gem4me.com/about
• Финансовый аудит компании: ► https://marketspace.solutions/ru/abou…
• Оценки бизнеса ► https://gem4meinvestments.eu/ru/produ…
• Интеллектуального права собственности ► https://marketspace.solutions/documents
• Часто задаваемые вопросы ► https://gem4me.com/faq

=========================================