Мы запустили новую современную платформу Службы Поддержки! Мы надеемся, что она будет для вас удобной в использовании, ведь это самое важное для нас. Изменения коснулись только платформы, но осталось неизменным высокое качество ответов и быстрое реагирование сотрудников СП. Теперь быть с нами на связи еще легче.
Вход в новую Службу Поддержки осуществляется через Бизнес-центр, Раздел «Помощь»-«Служба поддержки»: https://gem4me.com/business_center/support
Обращаем ваше внимание, что старая платформа еще будет доступна по ссылке: https://support.gem4me.com/. Вся ваша история запросов будет сохранена.
Инструкция по использованию новой Службы поддержки размещена в разделе «Помощь» в Бизнес-центре:
https://gem4me.com/business_center/support/faq
Вход в службу поддержки осуществляется непосредственно из Бизнес-центра без дополнительных авторизаций.
Для написания запроса выполните следующие действия:
Внимание! Если адрес вашей электронной почты, указанной в профиле кабинета, совпадает с адресом электронной почты другого пользователя, то вы не сможете войти в систему Службы Поддержки. Для разрешения ситуации, необходимо сменить email в профиле кабинета на уникальный. Напишите в нашу Службу Поддержки по адресу support@gem4me.com и укажите в письме свой логин и свою новую электронную почту, а также прикрепите к письму скан/фото своего удостоверения личности (достаточно «главного» разворота паспорта). После внесения изменений в профиль бизнес-центра новая Служба Поддержки станет для вас доступна.
В системе Службы Поддержки будут сохранены все ваши обращения.
Чтобы увидеть список своих обращений и их статус, необходимо перейти на вкладку Обращения (вверху страницы)
В открывшемся окне будут отражены все ваши запросы, с указанием темы, номера, даты создания и статусом (открыт, закрыт). На странице также присутствуют Поиск по запросам и Фильтр запросов.
Любой запрос можно открыть и посмотреть переписку с сотрудником поддержки, а также возобновить переписку, если вопрос до конца не решен.
Также в кабинете есть своя База Знаний — это статьи, посвященные актуальным общим вопросам, собранным в отдельные разделы.
Мы надеемся, что система Службы Поддержки будет для вас удобной в использовании, ведь это самое важное для нас.
Подробная официальная информация о компании Gem4me Market Space, цифры и факты на наших сайтах:
https://www.youtube.com/channel/UCWNMFXzz0Mm8IYNnHH4crmg/featured
===========================================
=========================================